AI自動化の商材化、失敗の壁

AI自動化の商材化、失敗の壁

午前2時、横浜の仕事部屋。冷え切った空気の中で、モニターの青白い光だけが私の顔を照らしています。手元には、完璧に動くはずだった自動化のスクリプト。でも、クライアントから届いたメールには「現場が混乱するので、一度停止させてほしい」という冷徹な一言だけがありました。どれだけコードを磨き上げても、その通知音が鳴ることは二度となかったんです。

「コスト削減」という呪いの言葉

少し前、あるクライアントのオフィスに提案へ向かった時のことです。古びたビルのエレベーターを降りると、独特の埃っぽい匂いが鼻をつきました。私が「AIで今の業務を自動化すれば、人件費をこれだけ削減できます」と自信満々に説明した瞬間、担当者の方の表情が凍りついたのを今でも鮮明に覚えています。

彼らにとって「コスト削減」は、効率化の魔法ではなく、「私たちの居場所を奪う呪文」に聞こえたんでしょう。「余計なことをしてくれた」というその言葉には、効率なんて理屈では割り切れない、現場のヒリヒリとした抵抗が詰まっていました。

現場の硬い骨は折れなかった

私はAIを万能のメスだと過信していました。どんな現場も、精巧なコードで切り開けば綺麗に最適化できると思っていたんです。でも、実際に直面したのは、技術論が通用しないほど深い、人間関係の軋みでした。

ボトルネックになっていたのはAIの精度なんかじゃありませんでした。部署間の力関係や、何年もかけて積み上げられてきた「誰も触れない暗黙の了解」です。ノートの端に走り書きした業務フロー図を見返しながら、技術的な最適化が、いかに現場の感情的な構造を無視していたのかを痛感しました。私は、ただの壊し屋だったんです。

泥の中を歩くための装備

夜明けの横浜の街並みを見ながら、改めて考えています。AIは、夢を見るための道具じゃなくて、もっと泥臭い場所で使うための装備なのかもしれない、と。

「儲かる」かどうかより、誰の、どんな痛みを自分が引き受けられるのか。パッケージ化された便利なツールを渡して終わりにするのではなく、汗をかいて、現場の人たちと膝を突き合わせて泥を被る。そんな覚悟が、今の私にはまだ足りていない気がするんです。

次にこの街で仕事をする時、私はどんなツールを、誰のために持ち込むことになるんでしょうか。成功の法則なんてものはないと分かっているのに、まだ少しだけ、その泥の先に何があるのかを見てみたいと思っています。