ワイもな、この前、近所の商店街でちょっとええもん見つけて買おう思たら、現金しか使えへん言うて。財布の中身が心もとなくて、結局ATM探しに奔走したんや。小銭も増えて財布がパンパンになるのも、正直邪魔やなと思うとったんやけどな。
せやけど、このニュース見てな、「ホンマに便利さだけが正解なんか？」って、ふと思うたわけや。商店街いうたら、ただモノ買うだけやない、独特の空気感があるやんか。あの温かさ、デジタル決済じゃ測れへんもんがあるんちゃうか、ってな。
天神橋筋の八百屋が教えてくれた、おしゃべり800円の価値と「おまけ」の経済学
そのニュースによると、大阪の天神橋筋商店街にある老舗の八百屋「フルーツなかむら」さんの話が載ってたんや。あそこではな、お客さんが現金で払う時に店主のおっちゃんと世間話が始まるらしいんや。そしたら、お客さんの 20%くらい が、買う予定なかったもんまでついつい買ってしまうんやて。結果、平均で 800円くらい も購入単価が上がるらしいで。
ワイがよく行く喫茶店のマスターも言うてたけどな、「現金で払うお客さんの方が、ちょっとした会話が生まれるんや。そんで、『これ、おまけな！』って言うて、ちょっとしたサービスもできる。それがまた次のお客さんに繋がるんやで」って。この「おまけ」ってのが、デジタル決済では生まれにくい「人情」っちゅうやつやろな。
別の話では、京都の錦市場にある老舗の漬物屋「京漬物大安」さんでも、現金で買うたお客さんに手書きのミニレシピカード渡したら、それがSNSでバズってな、週に 10人くらい 新しいお客さんが増えたらしいわ。現金決済が、かえって「ここでしか買えへん体験」になって、衝動買いを 10%も増やしてる ケースもよう聞く話や。
天神橋筋商店街のアンケートでもな、現金決済を好むお客さんの 65% が「店員さんとのコミュニケーションが楽しい」って言うてるらしいで。おかげで平均滞在時間も 5分は伸びる んやと。これって、ただの買い物やなくて、ちょっとした人間関係を買いに行ってるようなもんやな。
導入すべきか、せざるべきか？商店街の店主がホンネで語る、デジタル決済の『見えへんコスト』
そやけど、店主さんらの悩みもようわかるんや。デジタル決済、導入すべきかどうかって、ホンマに頭痛い問題やろ。うちの近所の喫茶店のマスターもな、PayPayとかのQRコード決済、導入するのにえらい苦労してたわ。「初期設定だけで 2時間以上 かかったで」ってぼやいてたな。
それに、手数料の問題もある。売上が月10万円にも満たへん店やと、手数料（1.60%〜1.98%くらいが相場らしい）で利益が平均 1.5%も圧迫される らしいんや。個人商店100店舗を対象にした調査でも、導入した店の 約30% が「手数料が予想以上に重くて、月間利益が平均 1.2%減った」って言うてるらしいで。
「周りの店が導入しとるから、うちもせなあかんのかなぁ」って不安に思う店主さんも多いやろ。でも、うちのばあちゃんみたいに、商店街のお客さんって高齢者が多いからな、現金志向が強いんや。デジタル決済導入しても、ホンマに元取れるんかいな、って思うのも無理ないで。
面白いことに、若い世代でもデジタル決済一辺倒ちゃうらしいで。20代の 約30% は「お釣りで小銭が増えるのが楽しい」とか「財布から現金出すのが『買い物してる感』あってええわ」って言うてるらしいんや。これ聞いたら、デジタル決済が万能ってわけでもないんやなって思うわ。
せやから、もし導入を考えてるんやったら、手数料とか初期設定の時間とか、よう見とかなあかんで。
| サービス名 | 一般的な手数料 | 初期設定目安時間 |
|:----------|:---------------|:-----------------|
| PayPay | 1.60%〜1.98% | 1〜2時間 |
| LINE Pay | 1.60%〜2.45% | 1〜2時間 |
| 楽天ペイ | 1.98%〜3.24% | 1〜2時間 |
※これはあくまで一般的な目安やで。契約内容や時期によって変わるから、必ず自分で確認しいや。
結局どないする？「遅い知」で読み解く、商店街とデジタル決済の共存戦略
結局、このデジタル決済の話って、効率性だけを追い求めるのがホンマにええんか？っていう、商店街が持つ「ほんまもんの価値」を問い直すきっかけになるんちゃうかな。
ワイは思うんやけどな、商店街いうたら、ただモノを売る場所やない。店主と客の何気ない会話、ちょっとしたおまけ、手書きのレシピカードみたいな、人間的な交流が生まれる「体験」そのものが価値なんや。デジタル決済でピピッと済ませてしまうのは便利やけど、その分、そういう「人間味」みたいなもんを失くしてしまう可能性もある。
せやから、デジタル決済を導入するかどうか考える時も、単に売上増えるか？って視点だけやなくて、「お客さんがもっと喜んでくれるか」「店主の負担がホンマに減るか」「この地域がもっと元気になるか」っちゅう、もっと広い視点で考えるべきやと思うんや。
現金決済やからこそ生まれる価値っちゅうのも、確実にあるわけやからな。デジタルと現金を、上手に使い分ける「戦略」っちゅうのもアリなんちゃうか。ワイはこれを「遅い知」って呼んどるんやけどな。焦って最先端を追いかけるだけやなくて、じっくり考えて、自分らのペースで、ホンマにええもんだけを取り入れる。
お前さんにとっての「ほんまもんの買い物体験」って、一体なんやろな？ワイはな、これからもこの路地裏で、そんな「人間味」を大切にした商売のあり方を、探していきたいと思っとるんやで。